尽管作为全球其中一个最繁忙的机场,香港国际机场仍然积极理顺运作流程、不断改善设施及服务,力求尽善尽美,超越旅客期望。我很荣幸有机会在机场管理局带领并参与多个不同项目,为香港及世界各地旅客提供高质素的服务。
在各项工作中,其中最难忘的经验是参与成立专责团队,以全面加强我们对旅客的了解,并加深与内、外不同持份者的交流合作。我们亦推行多项崭新的调查及顾问研究项目,收集及深入分析旅客体验意见,从而协助不同部门制订卓越服务策略,让我有很大的工作成就感。
另外,在工作过程中与内地和海外枢纽机场,以及业内人士密切合作,亦让我开拓视野。对于能够参与制订香港国际机场的市场推广策略,以促进机场在大灣區腹地市场以至在国际舞台上拓展航空网络联系,更让我感到十分有趣。
未来仍然充满挑战,但机管局的团队合作精神及坚毅敬业文化,将继续巩固机场作为国际领先航空枢纽的地位。我很感恩自己能成为这优秀团队的一份子!
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